Анна, очень обидно, т.к. за 9 лет ни одного клиента Сумочка не обманула, всегда все деньги возвращаются. На какие отзывы Вы ссылаетесь, мы, к сожалению, не поняли. Если товар Вам не подходит, не нравится, тем более, если на товаре присутствует дефект - у Вас всегда примут возврат. Вы можете отправить сумочку Почтой России, Почтой EMS (именно ее рекомендуют менеджеры, т.к. мы сотрудничаем с данной службой долгие годы и можем быть уверены, что Ваш возврат 100% до нас доедет). Если Вы возвращаете товар по браку, деньги за пересылку Вам компенсируют. Чек вам должны были выдать на пункте самовывоза при приеме денег, тем не менее чек и накладная не требуются при возврате товара, т.к., по закону, главное - сохранение товарного вида (наличие упаковки, бирок). Что касается упаковки, то ей уделяется всегда особое внимание и в наших интересах, чтобы сумочка доехала к Вам в идеальном состоянии. Фирменные мешки одни производители кладут внутрь, другие сразу упаковывают в них сумку, мы ничего не меняем, более того, некоторым нашим покупателям напротив нравится, когда мешочек идеально новый, аккуратно свернут и лежит внутри. Если же в Вашем случае просто упаковали недостаточно хорошо, то искренне приносим свои извинения. Вы можете смело отправить нам сумку обратно, либо можете выслать на почту shop@sumochka.com фото с дефектом и мы предоставим вам дополнительную скидку, а разницу в цене вернем удобным для Вас способом. Надеемся на дальнейшее сотрудничество!